LGPD

Política de Privacidade

Esta política descreve como a Carsoni Engenharia Ltda (Carsoni Engenharia Elétrica), de Cascavel/PR, trata os dados pessoais coletados neste site e no atendimento por WhatsApp — inclusive o da marca Mensura Consultoria —, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Quais dados coletamos

Apenas o que você envia ao entrar em contato — pelo formulário de orçamento (nome, telefone/WhatsApp, e-mail, endereço da obra, tipo de instalação e descrição do serviço), pelo WhatsApp ou por e-mail — e, com o seu consentimento, dados de medição de audiência (Google Analytics e HubSpot). Registramos também de onde o contato veio: no WhatsApp, a mensagem pronta leva um marcador com a página de origem; no formulário, o HubSpot registra a página em que ele foi enviado.

Para que usamos

Para responder ao seu contato, qualificar o pedido, preparar um orçamento e medir o desempenho do site. Não vendemos seus dados pessoais.

Com quem os dados passam

• HubSpot: formulário de orçamento e CRM onde os contatos ficam guardados; com o seu consentimento, também mede de onde vêm os contatos.
• Google: Google Analytics (medição de audiência) e Google reCAPTCHA, que o formulário do HubSpot carrega ao ser aberto para barrar envios automáticos.
• Vercel: hospeda o site e mantém registros técnicos de acesso (endereço IP, navegador e página pedida).
• Microsoft 365: recebe os e-mails enviados a contato@carsoni.eng.br.
• WhatsApp e atendimento: veja a seção “Atendimento por WhatsApp”.

Cookies e medição

Nenhum cookie de medição é gravado no seu navegador antes de você aceitar no aviso de cookies. Enquanto você não aceita — e também se você recusar — o Google Analytics opera em modo restrito: não grava cookie nem identificador seu, e recebe apenas sinais sem cookie (página vista e eventos do site), sem identificador que permita reconhecê-lo em outra visita.

Ao aceitar, são habilitados os cookies do Google Analytics (medição de audiência) e do HubSpot (atribuição da origem dos contatos). Recusar não afeta nenhuma funcionalidade do site. O formulário de orçamento, quando você o abre, carrega o HubSpot e o Google reCAPTCHA mesmo sem o aceite, porque fazem parte do envio que você pediu. Para mudar de ideia, use o botão “Preferências de cookies” no rodapé: ele apaga a sua escolha e os cookies do Google Analytics e do HubSpot e mostra o aviso de novo.

Base legal, transferência e guarda

Os cookies de medição dependem do seu consentimento (art. 7º, I, da LGPD). O contato que você inicia é tratado para os procedimentos preliminares de um orçamento, a seu pedido (art. 7º, V), ou por legítimo interesse em responder (art. 7º, IX). Alguns fornecedores ficam fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos, o que é transferência internacional de dados (art. 33), feita com as garantias contratuais que cada um oferece. Os contatos do formulário ficam guardados no HubSpot enquanto durar o atendimento e a relação comercial, e são apagados quando você pedir.

Atendimento por WhatsApp

Nos números de WhatsApp (45) 98840-2213 (“Mensura Consultoria”) e (45) 99155-6046 (Carsoni Engenharia) recebemos seu número, nome de perfil, mensagens e anexos, e usamos esses dados só para atender e encaminhar o seu pedido.

Um assistente virtual com inteligência artificial (Claude, da Anthropic) responde às primeiras mensagens e prepara rascunhos de resposta para a equipe, que os revisa antes de enviar. Ele é orientado a usar apenas informações da empresa e passa para uma pessoa o que não souber. Para falar com uma pessoa, escreva “atendente” a qualquer momento. Fora do horário comercial, a pessoa responde no próximo expediente.

Para operar o canal usamos fornecedores — Meta (WhatsApp), Anthropic e o provedor que hospeda a nossa plataforma de atendimento —, que tratam os dados só para prestar esse serviço. O número (45) 99155-6046 é ligado à plataforma por um conector instalado no nosso próprio servidor, e não pela ferramenta oficial da Meta para empresas; as mensagens passam pelo WhatsApp do mesmo jeito. As conversas ficam guardadas por até 24 meses. Quando atendemos em nome de outra empresa, ela é a responsável pelos dados e nós apenas operamos o canal.

Seus direitos

Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento pelo e-mail contato@carsoni.eng.br ou escrevendo “atendente” no WhatsApp.